Press release

Montréal, le 29 mai 2026 – Loto-Québec a fait appel au Centre d’expertise de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) pour l’accompagner dans la refonte et le développement d’un parcours de la formation propre au personnel de ses casinos et salons de jeux. Au terme de ce parcours, tous les membres du personnel et les gestionnaires des établissements de Loto-Québec seront désignés comme de véritables spécialistes en divertissement grâce à la certification Expérience de rêve.

« Avec ce programme, nous poussons plus loin le réflexe client et travaillons à mettre de l’avant le rôle unique de spécialiste en divertissement de nos équipes en leur donnant des outils concrets pour y arriver. Le partenariat avec l’ITHQ donne de la valeur à ce que nous faisons au quotidien avec cœur et passion depuis plus de 30 ans », mentionne Kevin Taylor, vice-président exécutif et chef de l’exploitation des casinos et des salons de jeux à Loto-Québec.

Cette certification, octroyée par l’ITHQ, est un gage de l’importance que la Société accorde à la qualité de l’expérience client. En effet, les établissements de Loto-Québec se démarquent dans le marché nord-américain pour l’excellence du service à la clientèle. Cet élément distinctif est une grande source de fierté. 

« L’ITHQ est fier de collaborer avec Loto-Québec et d’apporter son savoir-faire au développement du tout nouveau parcours de formation, la Certification Expérience de rêve. Ce projet illustre parfaitement la capacité de notre Centre d’expertise à répondre avec agilité aux besoins et attentes de nos partenaires, notamment grâce à la mobilisation de nos experts et expertes et nos professeurs et professeures, spécialistes de l’excellence en accueil et en expérience client », ajoute Paul Caccia, directeur principal du développement des affaires et des communications à l’ITHQ.

À propos du Centre d’expertise de l’ITHQ

Le Centre d’expertise de l’ITHQ est un véritable pôle d’excellence, offrant des formations, du service-conseil et de l’accompagnement aux entreprises privées et aux institutions publiques québécoises afin de les soutenir dans leur développement et de favoriser l’innovation. Le Centre d’expertise propose également divers ateliers pour le grand public (Ateliers SAQ par ITHQ) destinés à découvrir, déguster et vivre une expérience unique autour du vin, des spiritueux et des accords mets et vins.