Communiqué de presse

Montréal, le 18 mars 2020 – Afin de contribuer à l’effort collectif contre la propagation du virus COVID-19 et protéger la santé de nos clients et de nos employés, nous avons pris la décision de suspendre les réclamations de lots en personne, à nos centres de paiement aux gagnants situés au :

 

• 500, rue Sherbrooke Ouest

  Montréal (Québec)  H3A 3G6

 

• 550, boulevard Wilfrid-Hamel

  Québec (Québec)  G1M 2S6

 

Comment réclamer un lot à la loterie?

 

• Les réclamations de lots de 600 $ et moins peuvent continuer à s’effectuer chez un détaillant;

 

• Les gagnants de lots de moins de 25 000 $ peuvent continuer à effectuer leur réclamation par la poste;

 

• Nous invitons les gagnants de lots de 25 000 $ et plus à communiquer avec notre service à la clientèle pour connaître les modalités de réclamation, en téléphonant au 1 866 611-LOTO (5686) ou en écrivant à service_clientele@loto-quebec.com;

 

• Les modalités de réclamation pour les lots gagnés avec le jeu en ligne sur lotoquebec.com demeurent inchangées.

 

Pour effectuer une réclamation par la poste, veuillez joindre :

 

• un formulaire de réclamation dûment rempli, aussi disponible chez les détaillants;

 

• le billet gagnant original, en vous assurant d’avoir rempli le verso, conservez aussi une copie recto-verso de votre billet;

 

• une photocopie d’une pièce d’identité valide (pour les lots de plus de 1 000 $).

 

• Envoyez le tout à l’adresse inscrite au verso du billet de loterie :

 

Loto-Québec

C.P. 7777, succ. Centre-Ville

Montréal (Québec)  H3C 4L4

 

Consultez la page Réclamer un lot pour plus d’information.

 

Notre équipe du service à la clientèle demeure disponible par téléphone et par courriel pour répondre à vos questions selon l’horaire régulier, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

 

Vous serez informés dès la réouverture de nos centres de paiement aux gagnants.

 

Nous sommes désolés des inconvénients que ces mesures temporaires, mais nécessaires, peuvent vous occasionner. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

À propos de Loto-Québec

Loto-Québec a pour mission de gérer l’offre de jeux de hasard et d’argent de façon efficiente et responsable en favorisant l’ordre, la mesure et l’intérêt de la collectivité québécoise. Le divertissement est au cœur de ses activités. En 2019, Loto-Québec a versé 88 lots de 1 000 000 $ ou plus. Les loteries Gagnant à vie et Grande Vie ont permis à 23 chanceux de mettre la main sur une rente à vie. Nos gagnants de lots importants figurent sur la page Gagnants du site Loteries.