Communiqué de presse

Montréal, le 30 mars 2020 – Loto-Québec tient à remercier ses clients pour leur patience et leur compréhension depuis l’arrêt des ventes de loterie en magasin. Cette situation exceptionnelle a occasionné un grand changement pour les clients ayant l’habitude d’acheter leurs billets de loterie chez un détaillant. Ils ont dû se tourner vers les services en ligne de la Société, ce qui a généré un volume accru d’inscriptions sur lotoquebec.com ainsi qu’un grand nombre d’appels et de courriels au service à la clientèle.

Soyez assurés que les équipes de Loto-Québec redoublent d’ardeur pour répondre aux milliers de clients qui communiquent avec elles. Une centaine d'employés sont à pied d’œuvre à partir de leur domicile pour aider la clientèle de 7 h à minuit, 7 jours sur 7. D’autres sont présentement en formation afin d'être en mesure de prêter main-forte sous peu. Par ailleurs, dès ce soir, le service à la clientèle de la Société sera disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

« Nous continuons nos efforts pour répondre à tous au cours des prochains jours, précise Lynne Roiter, présidente et chef de la direction de Loto-Québec. Je tiens personnellement à remercier et à rassurer nos clients : Les délais sont plus longs, mais nous sommes là, en grand nombre, pour vous guider et minimiser le plus possible les inconvénients liés à cette situation. Je saisis également l’occasion pour remercier nos employés pour leur engagement et leurs efforts. »

En terminant, nous vous invitons à être prudents et à prendre soin de vous et de vos proches. C’est l’essentiel.