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Message de la présidente concernant le service à la clientèle

30 mars 2020Message de la présidente concernant le service à la clientèle

Je tiens à remercier nos clients pour leur patience et leur compréhension depuis l’arrêt des ventes de loterie en magasin. Cette situation exceptionnelle a occasionné un grand changement pour nos clients ayant l’habitude d'acheter leurs billets chez un détaillant. Ils ont dû se tourner vers nos services en ligne, ce qui a généré un volume accru d'inscriptions sur lotoquebec.com ainsi qu’un grand nombre d'appels et de courriels pour nos services à la clientèle.

 

Les équipes redoublent d'ardeur pour répondre aux milliers de clients qui communiquent avec nous. Une centaine d'employés sont à pied d’œuvre à partir de leur domicile pour aider notre clientèle de 7 h à minuit, 7 jours sur 7. D’autres sont présentement en formation afin d'être en mesure de prêter main-forte sous peu. Par ailleurs, dès ce soir, nos services à la clientèle seront joignables 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

 

Nous continuons nos efforts pour répondre à tous les clients au cours des prochains jours. Je tiens personnellement à les remercier et à les rassurer : Les délais sont plus longs, mais nous sommes là, en grand nombre, pour les guider et minimiser le plus possible les inconvénients liés à cette situation. Je saisis également l'occasion pour remercier les employés pour leur engagement et leurs efforts.

 

En terminant, je vous invite à être prudents et à prendre soin de vous et de vos proches. C'est l'essentiel.